Conditions Générales de Vente (CGV)

Préambule

Les Conditions Générales de Vente (CGV) constituent les éléments du contrat de prestation des services  proposés par Lucie LAMBERT. Lucie LAMBERT "le prestataire" exerce une profession libérale non  réglementée, dont les activités principales sont les séances de Réflexologie plantaire et le Massage Bien être.

La commande ne sera prise en compte que lorsque le Client aura accepté ces conditions générales de  vente. Tout Client de Lucie LAMBERT reconnaît avoir pris connaissance de ce document avant d’avoir  procédé au paiement de la prestation ou d’avoir signé un devis avec la mention « bon pour accord », et  avoir la capacité de contracter avec Lucie LAMBERT. Toute signature d’un devis vaut acceptation  expresse et sans réserve des présentes conditions.

Ces présentes CGV présentent les droits et obligations de Lucie LAMBERT, spécialisée dans la  Réflexologie plantaire et le Massage bien-être, SIRET 877 967 547 00010, ci-après désigné par le terme  « Nous », « notre entreprise », « le Prestataire » ou par sa dénomination d’une part, et toute personne  physique ou morale souhaitant bénéficier des services de Lucie LAMBERT, ci-après désignée par le  terme « Client » d’autre part.

Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre  document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Tout ressortissant de la Communauté Européenne et des pays respectant la directive 95/46/CE ne peut  faire valoir sa méconnaissance linguistique comme clause d'annulation du contrat. Les présentes  conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment par Lucie LAMBERT. En effet,  Nous Nous réservons le droit de modifier les CGV en fonction de l’évolution de nos activités.

Définitions :

LE PRESTATAIRE : Lucie LAMBERT, spécialisée dans la Réflexologie plantaire et le Massage  bien-être, exerçant au cabinet situé : 189 Avenue des Baumettes, 06270 Villeneuve Loubet, joignable  au 07 77 70 13 94 ou par email à l’adresse : contact@every-body-massage.fr

LE CLIENT : Toute personne physique ou morale agissant pour sa propre personne ou au titre et  pour le compte d’une Entreprise ou d’une Association/Fédération, située en France qui navigue, prend  connaissance et/ou commande une prestation sur le Site internet ou par tout autre moyen de  communication avec le Prestataire.

SITE INTERNET : Site web, accessible aux adresses suivantes http://www.every-body-massage.fr/ et toutes URL qui pourraient lui être substituées, comprenant des données de différentes natures et  notamment des textes, sons, images fixes ou animées, vidéos, bases de données destinées à être  consultés par l’Utilisateur.

UTILISATEUR : Toute personne physique majeure capable, ou toute personne morale, utilisant les  services qui sont proposés sur le http://www.every-body-massage.fr/

Article 1- Objet

Les CGV régissent et s'appliquent sans restrictions ni réserve à l'ensemble des relations entre Lucie  LAMBERT et toute personne qui sollicite ses services.

Les présentes CGV visent à définir les modalités dans lesquelles Nous accomplirons nos prestations  suite à la demande expresse du Client. Ces présentes pourront être complétées, si besoin est, par des  conditions particulières, qui dans ce cas seront annexées.

Nous Nous engageons à tout mettre en œuvre pour apporter satisfaction à notre Client, conformément à  la prestation choisie et/ou au devis établi. Suite à la réalisation de la prestation par Lucie LAMBERT, le Client ne pourra Nous opposer des arguments subjectifs pour justifier le recommencement de ces  livrables, le remboursement ou le refus du paiement des prestations pour lesquelles il s’est engagé.  

Il est essentiel de préciser que la documentation ou les vidéos mises à disposition sur le site n’ont qu’une  valeur informative, il faut être vigilant car cette documentation n’est pas nécessairement mise à jour ;  aussi le Client ou l’Utilisateur qui utilise ces supports le fait à ses propres risques et en connaissance de  cause, il est seul responsable de tout préjudice qui pourrait survenir à l’utilisation des dites  documentations et/ou vidéos.

Les prestations proposées ne sont pas accessibles depuis l’étranger et ne concernent que le Droit français. Article 2 – Devis et acceptation

Pour toute intervention chez un professionnel un devis écrit sera établi. Ce devis précisera les  coordonnées du Client, le détail des prestations, le détail des produits nécessaires ainsi que le coût total  de l’intervention exprimé toutes taxes comprises. La réalisation du devis est gratuite. Le devis aura une  période de validité, qui sera indiquée sur ce dernier, durant lequel le Client pourra choisir de contracter  ou non.

Suite à sa réalisation, le Client devra, s’il accepte la mise en œuvre de la prestation, signer le devis. Ce  devis fixera le lieu, la date, les modalités, la durée et le prix de la prestation à réaliser. Il listera le matériel  nécessaire à l’exécution de la prestation.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance de ces présentes CGV avant d’avoir signé un devis avec la  mention « bon pour accord » et avoir la capacité de contracter avec Lucie LAMBERT.

Toute signature du devis vaut acceptation des présentes conditions qui seront mis à disposition du Client  avec le devis à la suite de quoi, la commande sera fermement prise en compte, ce qui engagera  définitivement les deux parties. Le Client sera engagé à verser le montant indiqué sur le devis. En  contrepartie, Nous Nous engageons à réaliser l’ensemble des prestations indiquées sur ce même devis.

Article 3 – Prestations

Notre entreprise propose aux Clients des prestations de réflexologie plantaire et de massage bien-être  qui peuvent aussi prendre la forme d’ateliers. Ces prestations sont dispensées à domicile, dans les Spas  et instituts partenaires de notre entreprise ou dans notre atelier.

- La réflexologie plantaire, est idéale pour soulager les maux et favoriser la guérison en stimulant les  processus d’autorégulation grâce au toucher des pieds.

- Le massage bien-être est un modelage qui permet d’apporter un mieux-être aux personnes, stressées  ou non, désirant s’offrir un moment pour se recentrer sur eux.

Ces prestations n’ont aucun but thérapeutique et en raison de leur nature, ne s’apparente en rien,  ni dans les contenus, ni dans les objectifs, à la pratique de la Masso-kinésithérapie, ainsi qu’à toute  pratique médicale.

Ces prestations ne dispensent pas d’une visite chez le médecin. Ce sont des techniques de  régulation de l’équilibre énergétique, qui viennent en complément de la médecine classique mais  ne peuvent en aucun cas s’y substituer.

Nos prestations sont contre-indiquées en cas de : 

- Troubles circulatoires (phlébite, thrombose, varices importantes, inflammations des articulations ...) - Troubles cardiaques (artérioscléroses, hypertensions...)

- Plaies récentes ou en phase de guérison, fractures .

- Crises en général (sciatique, lumbago...)

- Pathologies lourdes (cancer, tumeur...)

- Inflammations aigué ou d'ecchymoses.

- Infection, Fièvre, lésions cutanées

- Diabète

En cas de grossesse, le massage est possible entre le 4ème et le 7ème mois de grossesse.

Si vous pensez être atteints d’un ou des symptômes ou pathologies cités ci-dessus ou que vous êtes ou  pensez être enceinte, merci de solliciter le professionnel de santé adapté qui validera avec vous le  bien-fondé de nos prestations. Lui demander, selon votre cas, un certificat de non contre-indication  aux techniques de relaxologie que nous dispensons : Massage Bien-Être et réflexologie plantaire.

Cette liste n’est pas exhaustive et Nous nous réservons le droit, d’ajouter, de supprimer ou de modifier  tout service, si Nous le jugeons nécessaire, le Client sera informé de ces modifications si elles ont un  impact sur lui.

Cette liste n’est pas exhaustive et Nous nous réservons le droit, d’ajouter, de supprimer ou de modifier  tout service, si Nous le jugeons nécessaire, le Client sera informé de ces modifications si elles ont un  impact sur lui.

Nous intervenons uniquement suite à une demande du Client avec qui Nous conviendrons préalablement  de la date et du lieu d’exécution des prestations.

Article 4 – Carte Cadeau.

4.1 Description de la Carte Cadeau

Le terme « Carte Cadeau » désigne toutes les cartes cadeaux émises par notre entreprise et utilisables  pour des achats effectués dans notre cabinet.

En achetant une Carte Cadeau, le Client crédite la carte du montant qu’il souhaite afin de l’offrir à un  Destinataire ou l’utiliser lui-même. Le montant de la carte est déterminé par le Client lors de la  passation de commande. La Carte Cadeau est acceptée comme moyen de paiement dans notre cabinet.

Le Client peut commander soit une carte envoyée par courriel (e-carte) soit une carte sur support  physique envoyée par courrier à l’adresse de son choix.

La carte peut être utilisée en une ou plusieurs fois dans la limite du solde disponible et de sa date de  validité.

La durée de validité est limitée à six (6) mois, prenant effet à compter de la date d’achat sur le Site internet.

Plusieurs cartes cadeaux peuvent être utilisées pour un même achat. En cas de paiement partiel, la  différence peut être payée par tout autre moyen de paiement accepté par notre entreprise.

La carte ne peut être ni échangée, ni reprise, ni revendue, ni remboursée même partiellement (sauf  sous certaines conditions en cas de perte ou de vol ou exercice du droit de rétractation –cf. ci-après) ni  être portée au crédit d´une carte bancaire ou d´un compte bancaire.

Le Client s'engage à informer le Destinataire de la Carte Cadeau de sa date limite de validité et de ses  conditions d'utilisation.

Pour plus de détails et conformément à l'article L 111-1 du code de la Consommation, le Client peut,  préalablement à sa commande, prendre connaissance des caractéristiques de la Carte Cadeau qu'il  désire commander. Les caractéristiques principales des produits et notamment les spécifications,  illustrations et indications d’utilisation, sont présentées sur le Site internet

Pour toute question ou précision, le Client peut également contacter le service client du notre  entreprise.

4.2 Mode et délai de Livraison de la Carte Cadeau

4.2.1 Cartes sur support physique

La Carte Cadeau est envoyée à l’adresse de livraison renseignée par le Client lors de la commande, étant  précisé que la livraison est limitée au territoire de la France Métropolitaine (hors DOM-TOM).

Les délais de livraison sont en principe de 72H calculés en jours ouvrés (Samedi, dimanche et jours  fériés non compris) à compter de la validation de la commande et dépendent du mode de livraison choisi  et du type de carte commandée.

Les frais de livraison applicables dépendent du mode de livraison choisi et du lieu de livraison et sont  précisés au Client lors de la passation de la commande.

4.2.2 e-carte

Les e-cartes sont envoyées à l’adresse courriel communiquées par le Client lors de la commande. Toute  erreur dans l’adresse communiquée sera de la responsabilité du Client.

La réception immédiate de la e-carte est notamment dépendante du réseau Internet. Or, Nous ne saurons  être tenu responsable des difficultés d'accès ou impossibilité momentanée d'accès dues aux perturbations  du réseau de télécommunication, notamment compte tenu de la complexité des réseaux mondiaux, et de  l'afflux, à certaines heures, des utilisateurs d'Internet.

En cas de non réception, le Client pourra nous contacter par email ou par téléphone afin que l’on puisse  la lui renvoyer par email.

4.2.3 Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le Client peut annuler sa commande par lettre recommandée avec demande  d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes  modalités, notre entreprise d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier  ne s'est pas exécuté dans ce délai. La commande est considérée comme annulée à la réception par le  professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette annulation à moins que notre entreprise ne se  soit exécuté entre-temps.

Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui  suivent la date de dénonciation de la commande.

Article 5 – Prise de rendez-vous  

Le Client peut réserver un rendez-vous pour une des prestations citées à l’article 3 via le formulaire de  contact du site internet, par email, téléphone ou autre moyen.  

Les horaires de rendez-vous sont respectés et Lucie LAMBERT se réserve le droit en cas de retard de  plus de 15 minutes de refuser d’exécuter la prestation afin de ne pas perturber son planning. En deçà  de cette durée, la durée de la prestation pourra être imputée du retard.  

En cas d’annulation de rendez-vous intempestive, répétée, le Prestataire se réserve le droit de refuser  de fixer un rendez-vous au Client.

En cas d’annulation de RDV, celle-ci doit s’effectuer par téléphone ou par email au plus tard 48H  avant. Passé ce délai, les prestations prévues pour le RDV seront facturées au Client par notre  entreprise.

Article 6 – Tarifs

Les prix sont indiqués en Euros HT (TVA non applicable, article 293B du CGI). Ces tarifs correspondent  à ceux en vigueur au jour de la prise de rendez-vous.  

Le paiement s'effectue le jour où la prestation a lieu avant que la prestation ne commence, par les moyens  suivants :  

• Espèces

• Virement bancaire  

• Chèque bancaire (français) à l’ordre de Lucie LAMBERT.

Pour les Cartes Cadeaux, le paiement est exigible à la commande. Le Client peut effectuer le règlement  par chèque bancaire, virement bancaire ou espèces.  

En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci est remis à l'encaissement dès sa réception. Des facilités  de paiement peuvent éventuellement être convenues avec le Client.

Pour les devis, les prix pratiqués par le Prestataire sont indiqués en euros HT. Les devis ont une durée  de validité d’un mois à compter de leur réception par le Client. Un échéancier de paiement peut être

déterminé sur le devis. Le Client est tenu de respecter son engagement dès présentation de chaque  facture.  

Toute demande par le Client d'une prestation supplémentaire, non comprise dans le devis initial annexé,  fera l'objet d'un avenant au devis.

Le défaut de paiement entraîne la déchéance du terme pour toutes les sommes restant dues et leur  exigibilité immédiate. En cas de défaut de paiement, le Client sera mis en contentieux et tous les frais  de récupération des sommes dues seront à sa charge. Toute tentative d'utilisation frauduleuse d'un moyen  de paiement fera l'objet de poursuites judiciaires.

Nos déplacements dans un rayon de 20 km autour de Villeneuve Loubet sont inclus dans le prix total du  devis. Au-delà, un forfait déplacement supplémentaire sera appliqué à 0,50€ HT du kilomètre.

Article 7 – Pénalités de retard

En cas de retard de paiement et de versement des sommes dues par le Client au-delà du délai fixé, et  après la date de paiement figurant sur la facture adressée à celui-ci, des pénalités de retard calculées au  taux de 15,00% (par an) du montant TTC du prix d’acquisition figurant sur la facture seront  automatiquement et de plein droit sans formalité aucune ni mise en demeure préalable, sans préjudice  de toute autre action à l’encontre du Client. Conformément aux articles 441-6 c. com. et D. 441-5 c.  com., tout retard de paiement entraine de plein droit, outre les pénalités de retard, une obligation pour le  débiteur de payer une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement.

Une indemnité complémentaire pourra être réclamée, sur justificatif(s), lorsque les frais de recouvrement  exposés sont supérieurs au montant de l’indemnité forfaitaire.

Article 8 – Preuve de la transaction

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du prestataire dans des  conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des  commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des  factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Article 9 – Intégralité

Les présentes conditions générales expriment l’intégralité des obligations des parties. Elles constituent  le socle unique de la relation commerciale entre les parties, et, en ce sens, l’acheteur est réputé les  accepter sans réserve.

Les présentes conditions générales de vente prévalent sur tout autre document, et notamment sur  toutes conditions générales d’achat. Elles s’appliquent, sans restriction ni réserve, à tous les services  rendus par le prestataire auprès des acheteurs de même catégorie.

Le Prestataire et le Client conviennent que les présentes conditions générales régissent exclusivement  leur relation. Le prestataire se réserve le droit de modifier ponctuellement ses conditions générales. Elles seront applicables dès leur mise en ligne.

Le fait que l’une des clauses des présentes CGV soit nulle n'entraîne pas la nullité de ces dernières, les  autres clauses seront toujours valables.

De surcroit, le fait, pour notre entreprise de ne pas se prévaloir à titre temporaire ou permanent d’une  ou plusieurs clauses des présentes CGV, n’emportera en aucun cas renonciation à se prévaloir du reste  de ces dernières.

Les présentes conditions générales de vente sont communiquées à tout acheteur qui en fait la demande,  afin de lui permettre de passer commande.

Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une  quelconque des obligations visées dans les présentes conditions générales ne saurait être interprété  pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

En cas de difficulté d’interprétation entre l’un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et  l’une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.

Article 10 – Obligations du prestataire

Les engagements du prestataire constituent une obligation de moyen au terme de laquelle les  prestations seront exécutées dans le strict respect des règles professionnelles en usage et conformément aux conditions du contrat. et sa responsabilité ne pourra être mise en cause que dans les  cas où une faute pourra lui être reprochée.

En aucun cas, n’ouvriront droit à réparation de la part du Prestataire, les préjudices indirects et/ou  direct immatériels ou moraux, à savoir notamment les préjudices financiers ou commerciaux, tels que  perte de commande, perte d’exploitation, perte de données, manque à gagner, atteinte à l’image,  interruption de service, ou tous préjudices résultant d’une action en réclamation dirigée contre notre  entreprise par le client du fait de dommages subis par un tiers.

Article 11 – Obligation du Client

Le client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires à la bonne exécution de la mission  confiée, dans les délais accordés entre les deux parties.  

Article 12 – Propriété intellectuelle et confidentialité

Le Prestataire reste pleinement et entièrement propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle  du présent site ainsi que l’ensemble de son contenu notamment les marques, photographies, textes,  illustrations, images, vidéo, sons, études, prototypes, etc., sauf mentions particulières. L’Utilisateur et  le Client s'interdit donc toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque  forme que ce soit, de tout ou partie de ces éléments, y compris les applications informatiques, sans  l’autorisation expresse de l'Éditeur qui peut la conditionner à une contrepartie financière. Toute  utilisation autre que privée est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles  L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

De même, tout enregistrement, radiodiffusion, traduction et adaptation, totale ou partielle du site, est  interdit.

Les parties s'engagent réciproquement à une obligation générale de confidentialité. Les informations  confidentielles s’entendent des informations de toute nature, visuelles ou orales, sur quelque support  que ce soit, relatives à la structure, l’organisation, les affaires, les politiques internes diverses, les  projets et le personnel de chacune des parties. Sous réserve des exceptions visées ci-après, la présente

obligation de confidentialité produira ses effets pendant une durée de 5 ans suivant le terme des  prestations. Ont également un caractère confidentiel, le contenu des prestations ainsi que les rapports,  courriers, informations, notes, devis, tout document de façon générale fournis par le Prestataire au  cours de l’exécution des prestations. Ces documents sont communiqués au Client pour un usage  strictement interne et à la condition de ne pas les divulguer à des tiers ni de les annexer à un document  qu’il serait amené à produire. Si le Client souhaite que tout ou partie de ces documents soient  divulgués à/ou utilisés par un tiers, il doit en demander l’autorisation préalable par écrit au Prestataire.  Des modalités applicables à cette divulgation seront alors fixées.

Article 13 – Autres obligations

Le Client reconnaît et accepte :

- que les parties pourront sauf demande expresse contraire de l’autre partie, correspondre ou transférer  des documents par courrier électronique circulant sur le réseau internet dans le cadre d’une adresse  mail et/ou d’un espace de stockage ;

- qu’aucune des parties n’exerce de maîtrise sur la capacité, la fiabilité, l’accès ou la sécurité de ces  courriers électroniques ;

- que le Prestataire ne saura être tenu pour responsables de toute perte, dommage, frais ou préjudice  occasionnés par la perte, le retard, l’interception, le détournement ou l’altération de tout courrier  électronique causés par un fait quelconque.  

De façon générale, les parties s’engagent à respecter la réglementation applicable à la protection des  données personnelles et notamment les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à  l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Article 14 – Réclamations

Toutes les réclamations, qu’elles soient amiables ou judiciaires, relatives à l’exécution des prestations  devront être formulées dans un délai d’une année à compter de la fin de la réalisation de la prestation.

Article 15 – Cas de force majeur

Les délais d'exécution de la prestation convenus seront respectés sauf cas de force majeure. La  survenance d’un cas de force majeure a pour effet de suspendre l’exécution des obligations  contractuelles du Prestataire.

Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, les événements indépendants de la  volonté des parties, qu'elles ne pouvaient raisonnablement être tenues de prévoir, et qu'elles ne  pouvaient raisonnablement éviter ou surmonter, dans la mesure où leur survenance rend totalement  impossible l'exécution des obligations.  

Sont notamment assimilés à des cas de force majeure ou fortuits déchargeant le Prestataire de son  obligation de réaliser la prestation convenue dans les délais initialement prévus : les grèves de la  totalité ou d'une partie de ses partenaires habituels, la maladie, l'incendie, l'inondation, la guerre, les  arrêts de production dus à des pannes fortuites, les épidémies, les barrières de dégel, les barrages  routiers, grève, arrêt des réseaux de télécommunication ou rupture d'approvisionnement EDF-GDF,  etc…

Dans de telles circonstances, le Prestataire préviendra le Client, par écrit, dans les 24 heures de la date  de survenance des événements, le contrat liant le Prestataire et le Client étant suspendu de plein droit,  sans indemnité, à compter de la date de survenance de l’événement.

Si l’événement venait à durer plus de 30 jours à compter de la date de survenance de celui-ci, le  contrat conclu par le Prestataire et le Client pourra être résilié par la partie la plus diligente sans  qu’aucune des parties puissent prétendre à l’octroi de dommages et intérêts.  

Cette résiliation prendra effet à la date de première présentation de la lettre recommandée avec accusé  de réception dénonçant ledit contrat.

Article 16 – Communication et références Client

Le Client accepte d'être cité par le Prestataire comme Client de ses Services. Le Prestataire est ainsi  autorisée à mentionner le nom du Client ainsi qu'une description objective de la nature des prestations fournis, objet du contrat, dans ses listes de références et propositions à l'attention de ses prospects et de  sa Clientèle notamment sur le Site, entretiens avec des tiers, communications à son personnel,  documents internes de gestion prévisionnelle, ainsi qu'en cas de dispositions légales, réglementaires ou  comptables l'exigeant.

En acceptant les présentes CGV, le Client autorise la reproduction et la représentation de  photographies et de vidéos en cas de prise de vue pendant un évènement organisé par le Prestataire ou  à son initiative. En conséquence de quoi, le Client autorise le Prestataire à diffuser les images prises  pendant cet évènement. Les images pourront être exploitées et utilisées directement sous toutes formes  et tous supports connus et inconnus à ce jour sans aucune limitation de durée (presse, plaquette,  affichage, internet…) pour la promotion des activités du Prestataire.

Le Client reconnait être entièrement rempli de ses droits et ne pourra prétendre à aucune rémunération  pour l'exploitation des droits visés par le présent paragraphe. Les mêmes conditions que celles décrites  au précédent paragraphe sont applicables aux droits à l'image et/ou d'auteur sur les vidéos et  photographies adressées par le Client au Prestataire pour donner son avis et/ou témoigner sur les  produits et prestations du Prestataire.

Article 17 : Assurances

Le Prestataire a souscrit une assurance Responsabilité Civile et Professionnelle qui couvre notamment  les conséquences pécuniaires pouvant incomber à l'assuré en raison des dommages corporels, matériels  et immatériels causés à des Clients, à des prestataires de service ou à des tiers par suite de fautes, erreurs  de fait ou de droit, omissions ou négligences commises à l'occasion de son activité de prestataire de  services. Cette police d’assurance peut être fournie sur simple demande.  

Le Client devra lui-même s’assurer que les prestataires qu’il aura choisi pour l’exécution des prestations  sont assurés dans le cadre de leur activité professionnelle.

Article 18 – Litiges

Le Client consommateur pourra, en cas de litige résultant de la présente convention, solliciter le recours  à un médiateur de la consommation.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des  litiges, le Prestataire adhère au Service du Médiateur CNPM Médiation Consommation dont les  coordonnées sont les suivantes : 23 Rue de Terrenoire, 42100 Saint-Étienne – http://cnpm mediation.org/ . Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de notre entreprise, le

Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas  abouti.

Processus de saisie d’une médiation :  

- Vous déposez - en ligne ou par courrier - une demande de médiation ;

- CNPM MÉDIATION CONSOMMATION procède à la désignation du médiateur compétent ; - Le médiateur désigné prend en charge votre dossier ;

- Le médiateur notifie la demande de médiation au professionnel concerné après s'être assuré de la  recevabilité de la demande de médiation ;

Le médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d'aboutir à  une solution amiable. Les parties restent libres d'accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi  que, en cas de recours à la médiation, d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

Article 19 – Droit applicable et modalité de règlement des différends

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige ou de réclamation, survenant à  propos de l'exécution, de la résiliation ou des conditions des présentes CGV, les parties s'efforceront de  régler leur différend à l'amiable.  

Dans le cas où aucune solution amiable n'était trouvée et dans le cas où vous agiriez en qualité de particulier ou de professionnel, le litige sera porté exclusivement devant les tribunaux du siège social de  notre entreprise.

Article 20 – Politique de rétractation

Principe de rétractation

Suivant les articles L121-21 et suivants du code de la consommation, Le Client dispose par principe  du droit de renvoyer ou de restituer le produit à l’entreprise ou à une personne désignée par ce dernier,  sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa  décision de se rétracter, à moins que le Prestataire ne propose de récupérer lui-même le produit.   Ce  délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le Client, ou un tiers  autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du produit. Si la commande du Client porte sur plusieurs produits et si ces produits sont livrés séparément, le délai  de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur  et désigné par le Client, prend physiquement possession du dernier produit.

Notification du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de se rétracter du présent  contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :

LUCIE LAMBERT

189 Avenue des Baumettes,  

06270 Villeneuve Loubet,

Il peut également utiliser le formulaire ci-dessous :

---------------------------------------------------

FORMULAIRE DE RETRACTATION

A l'attention de LUCIE LAMBERT

Numéro de téléphone du Prestataire : 07 77 70 13 94  

Adresse de courrier électronique du Prestataire : contact@every-body-massage.fr Adresse postale du vendeur : 189 Avenue des Baumettes, 06270 Villeneuve Loubet

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

• Référence du produit : [______________________]

• N° de la facture : [___________________]

• N° du bon de commande : [________________]

• Commandé le [____________] / reçu le [________________]

• Moyen de paiement utilisé : [____________________]

• Nom du Client et le cas échéant du bénéficiaire de la commande : [____________________]

• Adresse du Client : [_______________________]

• Adresse de livraison : [_________________________]

• Signature du client (sauf cas de transmission par courriel)

• Date : [___ / ___ / ___ ]

---------------------------------------------------